杏彩app-彩杏娱乐官网首页-和原来一样,贺薇仍然做售前客服

作者:微彩网手机发布时间:2019年09月19日 20:33:38  【字号:      】

苏宁客服达人贺薇:行走的百科全书,移动的知识库

和原来一样,贺薇仍然做售前客服,解决顾客咨询的问题,促成下单。“是解决问题,而不是处理问题”她不断强调,这两者有天壤之别,“把事情处理掉就是一味的让问题过去,让顾客不再找我了,解决是让他没有后顾之忧,不会去找别人,同时觉得我们苏宁很棒。”

“你有没有点常识?”这是贺薇第一次接线时的经历,因为对纸尿裤的不了解让她被用户怼得很惨,这句话挥之不去、一直印在她的脑海。

夜深人静,钟声滴答,指针还有几步就要走到凌晨一点。突然,电脑的系统音响起,有顾客来咨询商品问题,贺薇打起精神,对答如流,但顾客好似没get到,翻来覆去地纠结了几分钟后,直言道,“我喝酒了,我喜欢的人拒绝了我,你能陪我聊一会儿吗?”

有人觉得客服这份工作有些枯燥,但干一行,爱一行,带着发现美的眼睛,她从中看到了趣味和意义。她坦言,服务他人所带来的快乐是难以比拟的,即使面对的是屏幕、触摸的是键盘、接打的是电话,但最直接服务的都是用户,也能在工作中传递企业的温度和价值。她曾经给一位六旬的老人电话讲解了移动客户端下单的全过程,在长达两个小时的沟通中,一直耐心细致,毫无抱怨,正是这种敬业的工作态度让她获得了顾客的赞赏与认可。

“年产8000吨感光新材料项目”需根据项目验收要求已向相关部门申请验收,具体验收通过并取得相关批文或产权证日期尚不能确定,全面正常运营及达产尚需时日,敬请广大投资者理性决策、注意投资风险。

目前,贺薇已经参加了前两次的培训,拿到了“萌宝狮”和“悦居狮”的认证,取得了“母婴资质认证”和“大家电资质认证”,她坦言培训极大拓展了自己的知识面。客服团队里大部分人年纪都比较小,还未婚育,对母婴类产品的问题知之甚少,更没有经验可谈,而培训切实地填补了她们的知识盲区,再也不会遇到第一次接线的尴尬处境。除了理论知识,百晓生培训也会有很多实操机会,去苏宁红孩子门店轮岗的两天,让她更加了解产品特性和顾客需求。“我们通过认证的人就像是种子,可以撒向各个部门,感染更多的人。”

该项目建设已经全部完成,于近日通过相关部门对锅炉的验收,并已取得江苏省特种设备安全监督检验研究院发放的《特种设备安装、改造和重大维修监督检验证书》以及江阴市市场监督管理局发放的《特种设备使用登记证》。目前,募投项目“年产8000吨感光新材料项目”已向有关部门申请消防验收,待验收合格并取得相关手续后,生产线正式进入试生产调试阶段。

“年产8000吨感光新材料项目”是公司产能扩张和产品升级的战略性布局,公司根据市场和环境变化有效推进建设节奏。公司现有年产6500吨油墨产能目前已满产满销,新增年产8000吨产能将有效突破产能瓶颈满足客户需求。

盐于律己,甜以待人,这是贺薇对工作的理解,也是她对生活的态度。正值青年的她,踏实有梦想,不丧不佛系,在每一次进步中创造生活的意义。

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成为客服百晓生后,面对各种服务场景贺薇都能轻松解决,亲戚朋友有一些家电问题她也都能轻松给出各种意见。

生于1996年的贺薇已经在苏宁售前服务部(负责线上咨询)工作了两年多。还在南京广播电视大学上学期间,她就从学校合作的多家实习单位中毅然决然选择了苏宁。世界500强、牌子大、平台高是她对苏宁的初印象,取得毕业证后如愿以偿拿到了自己的蓝色工号牌。

“未来客服的发展方向肯定是专业化运作,而要实现专业化的运作的第一步就是要累积专业化的人才。”苏宁客服相关负责人对于百晓生认证学员的期望不止如此,“希望学员未来都能够成长为各领域的专家,很多人认为客服的职业生涯很短,而我们就是要通过专业性的打造让职业生涯更长,让客服员工看到更多的成长和发展机会。”




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